近日，翡翠湖公园接连收到两份来自“12345热线”的表扬件，表扬工作人员热心服务，为游客排忧解难。这些温馨的故事体现了公园管理处责任意识和服务意识。

最近，市民许女士到合肥探亲，期间游玩翡翠湖公园，无人机不慎掉入湖里，随后紧急求助公园管理处，接到求助后，工作人员立即下水进行帮助找寻，用时近一个半小时；虽然最终没能找到，但是许女士很感动，回家将此事告诉了家人，并拨打“12345热线”真诚致谢。无独有偶，另一位张先生的重要证件在翡翠湖公园丢失，求助公园管理处，工作人员几经周折终于找到丢失证件，张先生通过“12345热线”感谢表扬。

办一件实事，暖一片人心。今年以来，公园管理处开展应急救援、寻人寻物等好人好事56起。公园内还设置便民服务点，提供充电、应急医药等贴心服务。在传统节假日，公园还开展各类文化、自然教育、志愿者服务活动，让市民游园时不仅能欣赏美景，更能享受贴心、暖心服务。

未来，公园管理处将继续聚焦市民需求，丰富便民互动体验场景，扩展多元业态，让“公园20分钟效应”得到更好体现，为市民创造更好的游园环境。（绿化环卫管理中心 韩祎 谭学平 供稿）