2018年5月17日晚上，吴先生一家带着四岁儿子来翡翠湖风景区游玩，在八点十分左右不小心在景区与其走散，焦急的家长找寻无果后立即向翡翠湖管理处寻求帮助。管理处工作人员在了解情况后，立即安排应急人员及安保通过对讲机通知附近保安进行查找。应急人员带着孩子父母沿路找寻。通过细致的搜寻，安保终于在景区内找到孩子。吴先生对翡翠湖工作人员感激万分，事后将一面印有 “应对及时，反应神速”的锦旗送到翡翠湖管理。锦旗代表了入园游客对翡翠湖全体工作人员的信任与支持。

2018年5月26日下午，来自芜湖已有93岁高龄的抗日老红军殷先生，在家人的陪同下来到翡翠湖。园区内禁止游客机动车辆通行，这给殷先生一行人带来了不小的麻烦。当管理处工作人员在得知殷先生身有残疾，行动不便时，立即安排一辆观光车接送殷先生一行。殷先生一家三口在翡翠湖观光游览，在飞虹桥拍照留影，留下了对翡翠湖风景区的美好回忆。

现场的人性化管理，暖心的服务工作，我们在行动，让外来游客留下美好的印象，为景区添彩                                                                           

（翡翠湖  齐文娟）